Informações úteis relacionadas a entrega de pedidos da Papelaria Prátika

Os pedidos com pagamento confirmado até às 15h são enviados no mesmo dia útil (exceto domingos e feriados). Pedidos após esse horário serão enviados no próximo dia útil.
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e a região. Você pode simular o frete e o prazo diretamente no carrinho de compras, após preencher o seu endereço.
Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar tudo também em sua conta em nosso site.
Acompanhamos diariamente todos os pedidos em rota para garantir que cheguem até você. Em caso de atraso, extravio ou qualquer problema com a entrega, nossa equipe resolve para você — o cliente nunca é prejudicado.
Caso os Correios realizem 3 tentativas e não consigam entregar, ou o endereço seja em área de restrição, avisamos você imediatamente e orientamos a retirada na agência mais próxima.

Você pode solicitar a troca em duas situações:

Produto com Defeito:
Informe por WhatsApp ou e-mail em até 30 dias após o recebimento. Faremos a análise junto ao fabricante e, se confirmado o defeito, trocamos por um novo sem custo. Se não houver mais estoque, você pode escolher outro produto ou receber o reembolso integral.
Troca por Desistência:
Caso queira trocar um produto sem defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso. Nesses casos, o frete é por conta do cliente.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto por arrependimento, sem precisar justificar.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, junto com manuais e acessórios.
Assim que o produto retornar e for conferido, devolvemos o valor integral na mesma forma de pagamento, sem custo para você.

Recuse o pedido na entrega caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias visíveis.
Se notar algum problema após receber, entre em contato com fotos do produto para atendimento imediato.
Se o produto recebido não corresponder ao pedido, seguimos o mesmo processo: devolução sem custo e envio do item correto.

Nossa equipe acompanha de perto cada pedido até chegar ao seu destino.
Em caso de atraso dos Correios, abrimos uma ocorrência e acompanhamos até a solução.
Se o produto for extraviado, danificado ou não entregue, enviamos um novo ou fazemos o reembolso integral, sem prejuízo ao cliente.

Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas/devoluções, fale conosco:

Política de Entrega, Trocas e Devoluções - Papelaria Pratika